Rückerstattung und Stornierung
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für gebuchte Beratungsgespräche, Unterlagenreviews und Gesprächstrainings von Focusribbonbase. Es werden keine physischen Produkte, Abonnements oder digitalen Downloads verkauft.
Rückerstattungsfähigkeit
Vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn Sie einen bestätigten Termin mindestens 48 Stunden vor Beginn schriftlich (E-Mail an info@focusribbonbase.click) absagen und noch keine Leistung begonnen hat.
Teilweise Rückerstattung kann gewährt werden, wenn ein Termin aus von uns zu vertretenden Gründen verkürzt wird und kein Ersatztermin möglich ist.
Nicht erstattungsfähig
- Absagen weniger als 48 Stunden vor Terminbeginn
- Nichterscheinen ohne vorherige Absage
- Leistungen, die bereits vollständig erbracht wurden (abgeschlossenes Gespräch, fertiges Unterlagenfeedback)
- Individuell vorbereitete Unterlagenreviews, sobald die Prüfung Ihrer Dokumente begonnen hat
Fristen
Rückerstattungsanfragen stellen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem geplanten oder durchgeführten Termin. Spätere Anfragen prüfen wir nur in begründeten Ausnahmefällen.
Verfahren
- Schreiben Sie an info@focusribbonbase.click mit Termin datum, Rechnungsnummer und Begründung.
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen.
- Bei Bewilligung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.
Terminverschiebung
Eine kostenfreie Verschiebung ist einmalig möglich, wenn Sie mindestens 48 Stunden vorher Bescheid geben. Kurzfristigere Verschiebungen können als neuer Termin zum vollen Honorar berechnet werden.
Anzahlungen
Sofern eine Anzahlung vereinbart wurde, wird sie bei rechtzeitiger Absage erstattet oder auf einen Folgetermin angerechnet. Bei verspäteter Absage oder Nichterscheinen kann die Anzahlung einbehalten werden.
Bereits begonnene Arbeit
Hat die Dokumentenprüfung oder die Vorbereitung auf Ihr Gespräch bereits begonnen, verrechnen wir den geleisteten Aufwand und erstatten nur den verbleibenden Anteil.
Kontakt
Fragen zu Rückerstattungen richten Sie an info@focusribbonbase.click oder telefonisch an +49 221 0000 9630.